К содержимому

C1 · Тема 20 · 40 слов, 3 текста с переводом

Оспорить удержание залога

Как оспорить удержание залога: официальная жалоба по ступеням, пассив в деловом стиле и обращение в независимую службу.

Тексты темы

Грамматика темы

Жалоба по ступеням: звонок, письмо, служба

Вы уже знаете: жалоба состоит из четырёх частей — что случилось, доказательства, что уже сделано, чего вы требуете (B2, юнит 7). На C1 добавляется главное: официальную жалобу (formal complaint) подают по ступеням, и у каждой свой тон.

СтупеньГдеЧто говорят
1. ЗвоноктелефонI'm calling about my deposit. Could you put that in writing?
2. Письмоэлектронное письмоI am writing to formally dispute… I would be grateful if you could… Failing a response within a fortnight, I will refer the matter to… I reserve the right to…
3. Независимая службаформа на сайте службывы прикладываете доказательства, решает арбитр

Что значат формулы письма:

  • I am writing to formally dispute… — «пишу, чтобы официально оспорить…». После dispute предлога нет.
  • I would be grateful if you could… — «буду признателен, если вы сможете…». После if — could, не can.
  • Failing a response within a fortnight, … — «если ответа не будет в течение двух недель, …». Здесь failing — «при отсутствии», а не «проваливая».
  • I reserve the right to… — «оставляю за собой право…»: не угроза сегодня, а запись «на потом».

Примеры:

  • I would be grateful if you could send a list of the deductions. — Буду признательна, если вы пришлёте список удержаний.
  • Failing a reply, Zoe will refer the matter to the scheme. — Если ответа не будет, Зои передаст вопрос в службу.

В письме — факты и полные формы, без !. Русскоязычные часто пишут if you can; вежливее и привычнее if you could.

Пассив в письме: кто делает, не важно

Вы уже знаете: пассив с модальными — must be paid, can be done (B2, юнит 14). В официальных письмах и правилах таких форм очень много, потому что пассив прячет того, кто действует.

ФормаПримерСмысл
may only be + 3-я формаDeductions may only be made for damage.удержания допускаются только за повреждения
has been + 3-я формаIt has been noted that the room is clean.принято к сведению, что…
are advised toTenants are advised to take dated photographs.жильцам рекомендуется…
is + 3-я форма + byThe deposit is protected by a scheme.залог защищён службой

Что важно:

  • It has been noted that… — «мы заметили» без слова «мы». Звучит холодно и ничего не обещает.
  • You are advised to… — вежливое «сделайте так»: приказ в мягкой форме.
  • Читая чужое письмо, спросите: кто здесь действует? Если человека в предложении нет (was withheld, has been noted), письмо уходит от ответа. В своей жалобе делайте наоборот и называйте виновного: The agency withheld the deposit.

Ошибки русскоязычных: It has noted (забыли been), You are advise to (нужно advised), The deposit protected by a scheme (забыли is).

Слова темы

  • protection — защита

    Sunglasses give your eyes protection from the sun. — Солнечные очки защищают глаза от солнца.

  • scheme — программа; система (служба)

    Zoe's deposit was held in a protection scheme. — Залог Зои хранился в службе защиты залогов.

  • adjudicator — независимый арбитр; тот, кто решает спор

    An adjudicator reads the evidence from both sides. — Арбитр читает доказательства обеих сторон.

  • inventory — опись (имущества); перечень

    The inventory says the wall was scuffed before she moved in. — В описи сказано, что стена была потёртой ещё до её въезда.

  • reserve — оставлять за собой; бронировать; запас

    I reserve the right to refer the matter to the scheme. — Я оставляю за собой право передать дело в службу.

  • repaint — перекрасить

    The agent says the whole room needs repainting. — Агент говорит, что всю комнату нужно перекрасить.

  • grievance — жалоба, претензия; обида

    Zoe has a real grievance against the agency. — У Зои есть настоящая претензия к агентству.

  • goodwill — добрая воля; расположение

    The agency offered half the money as a gesture of goodwill. — Агентство предложило половину денег в знак доброй воли.

  • lodge — подавать (жалобу); застрять

    Zoe lodged a formal complaint with the agency. — Зои подала в агентство официальную жалобу.

  • uphold — поддержать (решение); оставить в силе

    If the complaint is upheld, the agency must pay the money back. — Если жалобу признают справедливой, агентство должно вернуть деньги.

  • overturn — отменить (решение); опрокинуть

    Zoe hopes to overturn the agency's decision. — Зои надеется отменить решение агентства.

  • statutory — установленный законом

    Every tenant has statutory rights. — У каждого жильца есть права, установленные законом.

  • legally — по закону; юридически

    The contract is legally binding. — Договор имеет юридическую силу.

  • comply — подчиняться; соблюдать (правила)

    The agency must comply with the rules. — Агентство обязано соблюдать правила.

  • compliance — соблюдение (правил, закона)

    Compliance with the rules is not a choice. — Соблюдение правил — не вопрос выбора.

  • letting agent — агент по сдаче жилья

    Zoe's letting agent said it was company policy. — Агент Зои по сдаче жилья сказал, что таковы правила компании.

  • estate agent — агент по недвижимости, риелтор

    An estate agent sells houses; a letting agent rents them out. — Риелтор продаёт дома, а агент по сдаче жилья сдаёт их в аренду.

  • tenancy — аренда жилья; договор найма

    Zoe's tenancy ended at the end of October. — Аренда Зои закончилась в конце октября.

  • withhold — удерживать (деньги); не давать

    The agency withheld most of the deposit. — Агентство удержало большую часть залога.

  • dated — с датой; устаревший

    Zoe has dated photographs of every wall. — У Зои есть фотографии каждой стены с датой.

  • scuff — потёртость; поцарапать, оставить след

    The scuffs were already on the wall when I moved in. — Эти потёртости были на стене уже тогда, когда я въехала.

  • proceed — продолжать; приступать (к)

    If nobody replies, we will proceed with the complaint. — Если никто не ответит, мы продолжим жалобу.

  • judgment — решение (суда, арбитра); суждение

    In my judgement, the charge is unfair. — На мой взгляд, это начисление несправедливо.

  • immediate — немедленный; ближайший

    The letter needs an immediate reply. — Письму нужен немедленный ответ.

  • chase up — поторопить, напомнить о себе; разыскать

    I'll chase up the agency tomorrow morning. — Завтра утром я напомню о себе агентству.

  • determined — решительный, полный решимости

    Zoe is determined to get her money back. — Зои полна решимости вернуть свои деньги.

  • mediation — посредничество (в споре)

    Mediation can solve a small dispute without a judge. — Посредничество может разрешить небольшой спор без судьи.

  • free of charge — бесплатно

    The dispute service is free of charge. — Служба по разбору споров бесплатна.

  • unreasonable — необоснованный, неразумный

    Zoe thinks the cleaning charge is unreasonable. — Зои считает, что плата за уборку необоснованна.

  • excessive — чрезмерный

    The cleaning fee seems excessive. — Плата за уборку кажется чрезмерной.

  • proportionate — соразмерный

    The charge is not proportionate to the damage. — Начисление несоразмерно ущербу.

  • prompt — быстрый, незамедлительный; побудить

    We would appreciate a prompt reply. — Мы были бы признательны за быстрый ответ.

  • liability — ответственность (юридическая); долг

    The agency accepts no liability for lost keys. — Агентство не несёт ответственности за потерянные ключи.

  • fairness — справедливость

    Zoe asked for fairness, nothing more. — Зои просила справедливости, и ничего больше.

  • obliged — обязанный; признательный

    Agents are obliged to protect the deposit. — Агенты обязаны защищать залог.

  • unanswered — оставшийся без ответа

    Zoe's emails are still unanswered. — Письма Зои до сих пор остаются без ответа.

  • escalation — передача спора выше; эскалация

    The next step is escalation: we write to the manager. — Следующий шаг — передать дело выше: мы пишем руководителю.

  • photograph — фотография; фотографировать

    Zoe took a photograph of every wall. — Зои сфотографировала каждую стену.

  • ample — достаточный, обильный

    There is ample evidence on her phone. — На её телефоне достаточно доказательств.

  • grime — грязь (въевшаяся)

    The grime on the window is years old. — Грязь на окне копилась годами.

Выучите эти слова в карточках

В приложении слова темы приходят в карточки небольшими порциями и повторяются, пока не запомнятся, а тексты показывают их в деле. 15 минут в день.

Начать бесплатно

Бесплатно открыто всё. Карта для регистрации не нужна.