B2 · Диалог · 20 строк

I'd like to escalate this

Я хочу передать это руководителю

1. Agent

   Thank you for calling support. How can I help you today?

   Спасибо, что позвонили в службу поддержки. Чем могу вам помочь?

2. Anton

   Hello. I've contacted you three times, and I've been waiting for two weeks.

   Здравствуйте. Я обращался к вам три раза и жду уже две недели.

3. Agent

   I understand your frustration. Let me look into that.

   Я понимаю ваше разочарование. Сейчас разберусь.

4. Anton

   Thank you. I'd like to dispute two charges. The listing says that cleaning is included.

   Спасибо. Я хочу оспорить два списания. В объявлении сказано, что уборка входит в цену.

5. Agent

   You're entirely right about the listing. I can partially reimburse you today.

   Насчёт объявления вы совершенно правы. Сегодня я могу возместить вам часть суммы.

6. Anton

   I appreciate your help. Nevertheless, I'd like a full refund.

   Благодарю за помощь. Тем не менее я хотел бы получить всю сумму.

7. Agent

   The host reported an incident with the carpet, so we have to investigate.

   Хозяин сообщил о происшествии с ковром, поэтому нам нужно во всём разобраться.

8. Anton

   In spite of my photos, the system still says "stain".

   Несмотря на мои фотографии, в системе всё равно написано «пятно».

9. Agent

   I understand your frustration.

   Я понимаю ваше разочарование.

10. Anton

    You said that at the beginning. Is it in the script?

    Вы уже говорили это в начале. Это по сценарию?

11. Agent

    Yes, sorry. Honestly? Two weeks is too long. As compensation, I can give you a coupon.

    Да, простите. Честно говоря, две недели — это слишком долго. В качестве компенсации я могу дать вам купон.

12. Anton

    Thank you, but I don't need a coupon. I need my money back.

    Спасибо, но купон мне не нужен. Мне нужны мои деньги.

13. Agent

    I'd like to resolve this today, but I don't have the authority to cancel the second charge.

    Я бы хотела уладить это сегодня, но у меня нет полномочий отменить второе списание.

14. Anton

    I'd like to escalate this, please.

    Я хочу передать это руководителю, пожалуйста.

15. Agent

    Of course. One question first: the host says the stain is coffee. Do you know anything about that?

    Конечно. Сначала один вопрос: хозяин пишет, что пятно от кофе. Вам что-нибудь об этом известно?

16. Anton

    I spilled coffee once, in the kitchen, on the floor. One minute later, it was clean.

    Я один раз пролил кофе на кухне, на пол. Через минуту там снова было чисто.

17. Agent

    That's very honest, but you're not helping yourself. Please wait while I talk to my manager.

    Это очень честно, но вы себе не помогаете. Подождите, пока я поговорю с руководителем.

18. Agent

    Thank you for waiting. My manager looked at your photos. Let me make an exception: you'll get both charges back in full.

    Спасибо, что подождали. Мой руководитель посмотрел ваши фотографии. Позвольте мне сделать исключение: вы получите оба списания обратно в полном объёме.

19. Anton

    Thank you. You've been highly professional, and the last part wasn't in the script.

    Спасибо. Вы вели себя крайне профессионально, а последняя часть была не по сценарию.

20. Agent

    I wrote it myself. I'll get back to you by email today.

    Это я написала сама. Я отвечу вам по электронной почте сегодня.

Слова и грамматика темы — Подать официальную жалобу.