Ihre Kündigung liegt uns nicht vor Вашего заявления о расторжении у нас нет

Kundenservice, guten Tag. Was kann ich für Sie tun?

Служба поддержки, добрый день. Чем могу вам помочь?

Guten Tag. Ich hänge seit zwanzig Minuten in der Warteschleife, und man hat mich schon zweimal weiterverbunden. Die Musik kenne ich jetzt auswendig.

Добрый день. Я уже двадцать минут сижу на линии ожидания, и меня уже дважды переключали. Музыку из трубки я теперь знаю наизусть.

Das tut mir leid. Wie heißen Sie, und worum geht es?

Мне очень жаль. Как вас зовут и по какому вопросу?

Katja Lind. Es geht um die Abbuchung vom Juli: Der Betrag hätte nicht abgebucht werden dürfen, ich habe nämlich schon im Mai gekündigt.

Катя Линд. Речь о списании в июле: эту сумму не должны были списывать, ведь я уже в мае расторгла договор.

Einen Moment, ich sehe nach. Frau Lind, Ihre Kündigung liegt uns nicht vor. Der Vertrag hat sich automatisch verlängert.

Минутку, я посмотрю. Госпожа Линд, вашего заявления о расторжении у нас нет. Договор автоматически продлился.

Das kann nicht sein. Ich habe schriftlich gekündigt, und der Beleg von der Post zeigt: Der Brief ist nachweislich am 12. Mai bei Ihnen angekommen.

Не может быть. Я расторгла договор письменно, и квитанция с почты показывает: письмо, как можно доказать, пришло к вам 12 мая.

Bei uns ist nichts angekommen. Sonst hätten Sie eine Kündigungsbestätigung bekommen.

У нас ничего не поступало. Иначе вы получили бы подтверждение о расторжении.

Eine Kündigungsbestätigung habe ich nie bekommen. Aber der Beleg liegt hier vor mir.

Подтверждения о расторжении я никогда не получала. Но квитанция лежит здесь передо мной.

Dann schicken Sie uns die Kündigung bitte noch einmal per E-Mail, dann kümmere ich mich sofort darum.

Тогда пришлите нам заявление о расторжении ещё раз по электронной почте, и я сразу этим займусь.

Noch einmal? Wollen Sie mich abwimmeln? Der Brief liegt doch längst bei Ihnen.

Ещё раз? Вы хотите меня спровадить? Письмо ведь давно у вас.

Nein, nein. Aber solange im System nichts steht, kann ich nichts ändern.

Нет-нет. Но пока в системе ничего нет, я ничего не могу изменить.

Dann sage ich es Ihnen gleich: Ich habe die Abbuchung heute früh zurückbuchen lassen. Meine Bank sagt, das geht acht Wochen lang, ohne Begründung.

Тогда скажу сразу: сегодня утром я вернула списание через банк. Банк говорит, что это можно сделать в течение восьми недель без объяснения причин.

Dann entstehen aber Mahngebühren, und am Ende geht das Ganze zum Inkasso. Wollen Sie es wirklich darauf ankommen lassen?

Тогда появятся сборы за напоминания, и в конце всё уйдёт в инкассо. Вы действительно хотите довести до этого?

Ja, ich lasse es darauf ankommen. Die Forderung ist unberechtigt, und ich bestreite sie.

Да, я рискну. Это требование необоснованно, и я его оспариваю.

Ich schreibe das auf. Sie bekommen in den nächsten Tagen Post von uns.

Я это запишу. В ближайшие дни вы получите от нас письмо.

Gut. Aber ich lasse nicht locker: Ich will es schriftlich haben. Schönen Tag noch.

Хорошо. Но я не отступлюсь: хочу получить это письменно. Хорошего дня.